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forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼究竟该怎么“挽尊”?,飞鹤奶粉

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专心想做社区的闲鱼这次却先把用户惹毛了,而在这样的状况下,闲鱼终究该怎样“挽尊”?

近几年断舍离正渐渐成为一种生活方式,搁置生意成了抢手职业,竞赛剧烈,闲鱼和转转是这个赛道里的两家头部公司,以易观千帆给出的数据可见,二者均已完成用户量过亿,月活超千万。

长期以来,闲鱼和转转在资源实力,商业方式,产品定位和用户画像上都比较挨近,不同的是,闲鱼一向对外着重“同享社区”定位,并凭借鱼塘来落地这必定位,不断强化输出社区价值。而转转则在时刻短测验社区形状(圈子,2016年6月上线),两年后挑选了下线,并径自走上了高举高打品牌广告,提高生意体会的东西化路途。

孰优孰劣,商场姑且未分手足,但是,专心想做社区的闲鱼这次却先把用户惹毛了。

原因是,间隔前次本地鱼塘大改版一年后,闲鱼1月28号上线的6.3.4最新版别对鱼塘做了“突击”晋级,这次改版愈加强化了鱼塘的社区定位,最直观的两个改变在于:

一是鱼塘tab页由此前的以引荐风趣的鱼塘和鱼塘内最新发布的宝物,改成了纯内容(帖子)信息流,帖子能够挑选添加论题,同步到鱼塘,也能够独立存在,鱼塘和产品的存在感被拉低,这儿更像一个依据内奥法之主容互动结交的当地,一个低配版微博。

叶飞张雨彤

鱼塘tab页改版前比照后图

二是鱼塘主页榜首个栏目改成了帖子而不是产品,从产品页面进入鱼塘,默许是产品栏目,但从帖子、我的鱼塘进去,显现的是帖子栏目。而后者明显是用户进入鱼塘的惯例操作场景,这也意味着闲鱼团队对鱼塘的价值定位发作了奇妙的改变,从以生意为主沟通为辅,开端测验引导用户向更高频高深度的沟通互动发作转化。

鱼塘主页

但是,这次改版从产品运用体会来说离生意更远了,不契合用户心思预设,App站内留言区、交际媒体上都能够看到大面积吐槽(求闲鱼产品司理心思暗影面积):

站内用户吐槽

吐槽首要环绕三点:定位跑偏,主页想看产品;帖子功用鸡肋;不习惯,不好用。

那么,鱼塘改版强化社区背面的考虑逻辑是什么?用户何故反响如此激烈?这一波吐槽之后,闲鱼终究该怎样“挽尊”?

一、鱼塘的宿世此生

搁置生意最早发源于小区、校园的跳蚤商场或许本地论坛、贴吧的二手版块,这些人由于半熟人联系,更简单打开深度的互动成交,因而,闲鱼想做一个线上版的便是要香恋跳蚤社区,期望协助生意双方用户订立信赖联系,更顺滑地打开生意行为。

2014年11月上线的【鱼塘】是闲鱼中最根本的爱好沟通单元,类似于一个主题微社区(如潮牌社、乐高联盟、果粉专区),在鱼塘中用户能够生意、租借自己的搁置物品,还能够共享技术。

新近的鱼塘分为爱好鱼塘和地舆鱼塘(包含小区、城镇、高校鱼塘),6.0.3版别后地舆鱼塘改为群聊方式,运营不做过多干涉,爱好鱼塘反而成为中心运营主体。

而这次改版,便是针对爱好鱼塘打开。

鱼塘历史上几次大的改版

产品做社区的意图通常是为寡夫保藏系统了增强用户粘性,从而为产品奉献更多的运用频次和逗留时长。

搁置生意自身归于低频场景,二手搁置产品生意存在信息不对称,用户之间信赖度不高的特色,因而闲鱼做爱好鱼塘的4000368876意图也很明显forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉,正是期望从【爱好沟通】这个相对高频的场景切入,提高用户的留存、活泼。

鱼塘的事务逻辑

和淘宝、京东等电商途径做内容、社区的意图相同,闲鱼作为电商途径终究的意图也是导向生意,添加GMV或许订单量。

但这儿也涉及到二手电商和淘宝、京东等新品电商的差异,即二手电商每件产品只要一个sku,因而像淘宝上张大奕一场直播卖掉几千万的状况,不可能发作在二手途径发作,闲鱼假如做内容导购的功率会低得多。

从以上意图和事务逻辑动身,闲鱼把鱼塘定位成【社区】,用户之间的互动、重视便是鱼塘自身存在的价值。并且,闲鱼构建社区有一个更困难的任务:构建起用户之间底层的信赖联系。

二、为什么鱼塘的现状有点鸡肋?

据我的体会调查和揭露途径收集到的用户反应,闲鱼鱼塘的用户活泼度并不高,活泼鱼塘类型方面,首要是高校鱼塘,其次是动漫、数码、母婴等大众化的爱好鱼塘,小区鱼塘根本一潭死水。这次改版的意图也是为了寄期望于强化沟通帖,提forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉升爱好鱼塘的互动,却成功地弃用户需求自认为是。

鱼塘从出生起就带了几个阻止其生长的硬伤:

1. 没有匹配六合盟论坛用户运用产品的中心需求

用户运用闲鱼榜首诉求是生意搁置产品,卖家期望快速出手搁置,买家想买到高性价比的魔法妈妈故事妙妙屋好货,而爱好沟通是少部分人的需求。

倘将社区建立在产品中心运用途径上,能够为用户的运用体会加分,反之,则会影响产品运用功率,导致用户丢失。

爱好贴和产品贴在流量上存在必定的竞赛联系,爱好帖子分发流量过高,必胡氏精诚锁匠东西官网然要分流产品的流量,导致产品曝光量缺少,反之,爱好沟通的帖子阅读、互动量不高,会让发布公孙舞翻者损失继续发帖动力。

总归,定位爱好水云间石家庄市沟通的鱼塘对用户而言偏离了中心需求,新生了对立,并没有很好地处理产品运用场景低频、单一的问题。

何况,市面上简直都能够找到对标的笔直社区满意用户的爱好沟通,比方:美妆种草有小红书;数码科技有数字尾巴;游览有蚂蜂窝;家居装饰有好好住;拍摄有图虫Lofter;书影音有豆瓣;古董保藏有文玩迷。这些垂类产品由于定位和人群的精准性现已培养了不错的社区文明和气氛,鱼塘在内容和互动上明显没有优势。

2. 产品规划易用性不高

一向以来,鱼塘的内容和产品以平行版块的方式共存,既算不上朴实的内容社区,也不是彻底的店肆,用户进入会比较懵逼,不知道鱼塘定位是什么,认知本钱一高,运用门槛便高。所以互动也不是,生意也不是,堕入进退两难的为难。

3. 缺少有用办理

鱼塘在运营办理上,选用了运营——塘主委员会——塘主——用户这种权力下放式的轻运营方式,却缺少有用办理。

塘主由定向约请、自主请求,运营审阅后走马上任;塘主有屏蔽、加精、关小黑屋等责任,能取得一些非现金鼓励如置顶产品(toC收费)、参加一年一度的线下鱼塘大会等特权,全体闲鱼官方对塘主几kil044乎是放养式轻运营。成果便是塘主办理志愿不强,废物帖众多,许多爱好鱼塘的塘主爽性便是被淘宝阻挠在外资质不全的小商家乃至微商,鱼塘成了三无产品的温床。

4. 用户互动和生意不必定成正比

市面上缺少现已验证过的方式,鱼塘专心提高互动的价值立足点值得商讨。

现在有社区特点的电商方式,首要是两种:

互动可能会提高途径用户活泼和粘性,从而影响陆贝儿生意,但这中心的转化途径较长,生意功率明显也不高。

以我的实际运用体会,在闲鱼上发布二手的确频频有人咨询,成交率却并不高,这就有点糟蹋爱情岳父相了。

三、我给爱好鱼塘提的三点主张

环绕生意搁置产品这一用户中心场景和诉求,回归到促进生意的终极目标,鱼塘作为社区的定位没错,但大可不必据守互动促生意的迂回战略,彻底能够把社区打散成内容模块,交际模块,互动模块,和现有产品模块进行有机组合,让生意来得更“显露”一些。

全体的内容结构规划如下,鱼塘主页以精选UGC内容(动态、问答帖、经历贴)和引导重视发布者为主,主说爱徐菲题鱼塘forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉是内容沉积和二次分发单位。

鱼塘社区内容系统

1. 鱼塘社区丝足践踏互动规划:以人和内容的维度引荐产品

单纯的爱好沟通帖子含义有限,用户是为了生意搁置而来,交际互动是副产品。关于一个搁置生意途径的个人卖家来说,最大的烦恼便是“怎样让我的搁置更快卖出去?怎样提高阅读量”?

阅读量取决于途径分配的曝光量,曝光量受产品的标题、关键词、信息的丰厚度等影响。由于闲鱼有海量的产品,单品取得的曝光量十分有限,抢手品类(3C数码、母婴、图书等标品)又占有了肯定流量,服装等非标品能取得的流量更少。

现在闲鱼主页产品feed流是以感爱好的“产品维度”进行安排引荐,鱼塘能够“人和内容”——动态的维度进行引荐,动态是内容+产品链接的组合(如下图小红书重视feed流)哈尔滨留学生萨沙女友。

小红书重视feed流

鱼塘为卖家供给动态东西,用户在发布动态的一起,需绑缚自己在售的产品(必填项),经过将优质动态在鱼塘主页信息流分发,自己的产品能够取得更多的曝光时机,加快生意。

买家能够依据动态内容和卖家互动(产品咨询or爱好沟通or点赞重视),也能够直接点击产品链接进行下单,重视用户发布的动态有更高的信息流曝光权重。

“卖货”便是个人卖家用户forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉最大的动态发布动力,但内容审阅上要严厉干掉商家集体,保证内容实在和优质。

卖家UGC动态的场景中,引进短视频、长视频、直播等东西,更立体地描绘产品特征,削减信息不对称,便于买家决议计划;趁便吐槽淘宝一键转卖功用,产品信息复用新品卖家图,关于买家缺少可信度,添加了沟通本钱。

2. 沟通贴内容定位到搁置生意,充分发挥UGC价值

知乎上许多有关搁置生意的发问,许多阅读量和重视量都很高,也有不少长尾发问答复者寥寥,没有得到处理。这类内容明显十分契合鱼塘定位,也匹配用户forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉中心生意需求,能够供给精准用户forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉价值,拓展产品运用场景。

知乎上二手生意相关问题

环绕搁置生意,对发起的内容类型进行从头定位:

内容形状上,一种是问答(发问+答复)贴,一种是经历贴,选用标题+内容的方式,支撑长图文,差异于主张一中的短动态,帖子能够添加在售的产品(选填项)。

在影响用户UGC上,除了现有的主题鱼塘、论题方式,还能够有周期性活动(如赏格问答)、荣誉系统(依据行为划定用户奉献度,并匹配不同的等级、勋章和特权)等更丰厚的forget,“鱼塘”改版被张狂吐槽,闲鱼终究该怎样“挽尊”?,飞鹤奶粉运营东西。

3. 开展搁置生意KOL,影响更多生意沟通

鱼塘现在的KOL集体是塘主和超赞达人,首要是以爱好范畴专业度作为鉴定规范,长期以来鱼塘给人的感觉是和塘主(利益)强绑定,普通用户在鱼塘里发布产品和帖子的动力缺少,尤其是小鱼塘。

改版后,可七宝闹翻天以弱化塘主人物,仅作为鱼塘办理者,缩短权限,约束牟取私益;一起开展以生意数量、内容获赞量或用户等级给英格兰友人为鉴定规范的搁置生意达人,也能够在此基础上叠加类目标签进行横向区分。

达人的价值在于两点:

闲鱼做社区强化途径信赖背书,提高用户粘性的立意没有问题,且假如能做好的话对整个搁置生意商场都具有可观的推进、学习价值。但每一步产品层面的测验,理应回归用户需求,自下而上改动,而不是片面强加给用户,糟蹋资源时刻,应战用户信赖鸿沟。

上述提及的三点主张也是从一个资深用户视点动身的战略推想,如要落地仍需辅佐数据、用户调研审慎规划。以及社区文明、社区气氛和社区用户粘性的营建都不是一朝一夕之功,期望闲鱼有耐性有投入地做好内容和产品质量办理,去芜存菁,养好一池鱼塘,“让每个人的搁置游起来”。

#专栏作家#

高了了,微信大众号:了了次元,人人都是产品司理专栏作家。重视内容型产品和社区范畴,拿手UGC内容和用户运营。

题图来自网络

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